Deskripsi Pekerjaan
TechNova Indonesia sedang mencari Spesialis IT Support yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim teknologi kami yang berkembang pesat. Di sini, Anda akan menjadi garis depan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi perusahaan, memberikan solusi cepat, dan memberikan pengalaman digital yang luar biasa bagi seluruh karyawan.
Jika Anda memiliki hasrat dalam menyelesaikan masalah teknis dan ingin membangun karir di lingkungan kerja yang kolaboratif dan inovatif, ini adalah peluang emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada seluruh karyawan terkait perangkat keras dan perangkat lunak.
- Memantau dan memelihara sistem jaringan komputer serta perangkat IT perusahaan.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket bantuan (helpdesk tickets) sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows & macOS) serta aplikasi kantor.
- Bertanggung jawab atas manajemen aset IT, termasuk persediaan dan inventaris perangkat keras.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna mengenai penggunaan perangkat lunak dan keamanan IT.
- Berkolaborasi dengan vendor eksternal untuk pemeliharaan dan perbaikan peralatan IT.
Kualifikasi
- Memiliki minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau peran serupa.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi Microsoft Office.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan komputer (LAN/WAN), TCP/IP, dan perutean (routing).
- Pengalaman dengan sistem manajemen tiket (misalnya, Jira, Zendesk) merupakan nilai tambah.
- Kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik dengan perhatian terhadap detail.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan sikap ramah pelanggan (customer-oriented).