Deskripsi Pekerjaan
Ingin menjadi bagian dari perusahaan teknologi finansial yang berkembang pesat? Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat, proaktif, dan memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dan pengguna. Anda akan menangani berbagai pertanyaan teknis, memecahkan masalah kompleks terkait aplikasi dan sistem pembayaran, serta memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang premium dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern yang kolaboratif, kesempatan pengembangan karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin berkontribusi pada ekosistem digital Indonesia, inilah kesempatan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pengguna melalui berbagai saluran komunikasi (Email, Live Chat, Telepon) dengan standar layanan tinggi.
- Melakukan diagnosis awal dan pemecahan masalah (troubleshooting) terkait aplikasi, akun pengguna, transaksi, dan konektivitas API merchant.
- Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks kepada tim Engineering atau tim terkait lainnya sesuai prosedur.
- Memastikan semua tiket layanan ditangani, diperbarui, dan diselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku.
- Memberikan masukan kepada tim Produk dan Engineering berdasarkan tren pertanyaan atau keluhan pelanggan untuk perbaikan fitur atau sistem.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemutakhiran artikel knowledge base, FAQ, dan panduan pengguna.
- Melakukan pengujian fungsionalitas dasar aplikasi untuk memastikan kualitas sebelum dirilis (User Acceptance Testing).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D4 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau Customer Support di perusahaan teknologi, startup, atau fintech.
- Memahami konsep dasar jaringan komputer, REST API, dan database (SQL).
- Memiliki kemampuan analisa yang kuat, detil, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Berorientasi pada pelanggan dengan empati tinggi dan kesabaran dalam menangani keluhan.
- Terbiasa menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau Confluence.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan public holiday jika diperlukan).