Deskripsi Pekerjaan
Tekan batas karir Anda di TechNexus Indonesia! Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pahlawan di balik layar, memastikan pengalaman pelanggan yang mulus dan solusi inovatif untuk tantangan teknis. Bergabunglah dengan perusahaan yang menghargai inovasi, kolaborasi, dan pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab Utama: Di posisi ini, Anda akan menjadi pilar dukungan kami, menangani masalah kompleks dari pelanggan perusahaan, dan mengembangkan solusi sistem yang efisien. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien berperingkat tinggi, memberikan pelatihan teknis, dan berkontribusi pada peningkatan sistem internal.
Tanggung Jawab
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis tingkat lanjunt untuk klien korporat
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan panduan pengguna yang komprehensif
- Melakukan pelatihan teknis untuk pengguna akhir dan tim internalMengelola tiket dukungan dengan prioritas tinggi dan SLA yang ketat
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk memperbaiki produk dan layanan
- Memantau sistem 24/7 dan merespons insiden dengan cepat
- Menganalisis tren dukungan untuk mengidentifikasi area perbaian
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Penguatan dalam troubleshooting sistem jaringan dan infrastruktur cloud
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Pengalaman menggunakan sistem tiket (Zendesk, Jira) dan remote access
- Pengetahuan scripting dasar (Python, PowerShell) diutamakan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola beberapa prioritas
- Perhatian terhadap detail dan kemampuan dokumentasi yang kuat