Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechNova Solutions sedang mencari Spesialis Dukungan IT (IT Support Specialist) yang antusias dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim teknologi kami yang berkembang pesat di Jakarta. Sebagai bagian dari tim inti, Anda akan menjadi garis depan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi perusahaan, memberikan solusi cepat, dan menciptakan pengalaman digital yang luar biasa bagi seluruh pengguna akhir. Jika Anda memiliki hasrat dalam menyelesaikan masalah teknis dan senang membantu orang lain, inilah peluang emas untuk memajukan karier IT Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada karyawan melalui berbagai saluran (tiket helpdesk, email, telepon, atau langsung).
- Memasang, mengonfigurasi, dan memelihara perangkat keras serta perangkat lunak komputer (Windows & macOS).
- Memecahkan masalah jaringan lokal (LAN/WAN), koneksi internet, dan periferal kantor (printer, proyektor).
- Mengelola akun pengguna, termasuk pembuatan, modifikasi, dan penghapusan di Active Directory dan sistem email.
- Memantau kinerja sistem dan melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari downtime.
- Mendokumentasikan proses teknis, panduan pengguna, dan solusi pemecahan masalah secara teratur.
- Berkolaborasi dengan vendor pihak ketiga untuk perbaikan perangkat keras dan layanan eksternal.
Kualifikasi
- Gelar Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun dalam peran IT Support, Helpdesk, atau System Administration.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta suite Microsoft Office.
- Pengetahuan dasar yang kuat tentang prinsip-prinsip jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan keamanan siber.
- Pengalaman dengan sistem ticketing (misalnya Jira, Zendesk) dan Active Directory.
- Kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik dengan perhatian terhadap detail.
- Sikap ramah, kesabaran tinggi, dan kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk berinteraksi dengan pengguna non-teknis.