Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada pengembangan platform SaaS inovatif. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi seorang Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) yang bercita-cita tinggi untuk bergabung dengan tim Customer Success kami yang dinamis. Sebagai garda terdepan, Anda akan langsung berinteraksi dengan pelanggan, memecahkan tantangan teknis yang kompleks, dan berkontribusi langsung pada kepuasan serta retensi pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki hasrat dalam teknologi, komunikasi yang prima, dan jiwa problem solver. Jika Anda ingin mengembangkan karir di lingkungan yang cepat, inovatif, dan suportif, jangan lewatkan kesempatan ini! Apply sekarang dan jadilah bagian dari transformasi digital di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan troubleshooting, diagnosis, dan resolusi insiden teknis terkait platform SaaS, integrasi API, dan konektivitas jaringan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi teknis secara detail di dalam sistem ticketing (Zendesk/Freshdesk).
- Mengidentifikasi, melacak, dan melaporkan bug atau permintaan fitur kepada tim Engineering.
- Membuat dan memperbarui Knowledge Base (basis pengetahuan) untuk memfasilitasi self-service pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk meningkatkan kualitas produk berdasarkan masukan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam rotasi shift untuk memastikan cakupan dukungan 24/7 bagi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait lainnya.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran terkait lainnya.
- Pemahaman yang kuat tentang konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, API).
- Pengalaman menggunakan sistem ticketing support (Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management).
- Kemampuan analitis yang tajam dan mahir dalam pemecahan masalah secara sistematis.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Familiar dengan database SQL dan REST API (nilai tambah yang signifikan).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift fleksibel termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.