Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexa Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman digital jutaan pengguna! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola layanan pelanggan premium dengan solusi inovatif. Dengan budaya kolaboratif dan kesempatan karir yang unik, Anda akan mengembangkan keahlian teknis dan kepemimpinan dalam lingkungan dinamis.
Tawaran kami: Gaji kompetitif, bonus kinerja, program kesehatan premium, dan pelatihan sertifikasi teknis berkala.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut dengan SLA 15 menit
- Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah kompleks pada sistem cloud dan infrastruktur
- Membimana tim junior melalui sesi mentoring dan knowledge sharing
- Mengembangkan dokumen teknis SOP dan knowledge base
- Mengidentifikasi tren masalah dan mengusulkan solusi preventif
- Bekerja sama dengan R&D untuk meningkatkan produk berdasarkan feedback pelanggan
- Melatih pelanggan korporat pada penggunaan sistem melalui webinar
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT dengan min. 3 tahun pengalaman dukungan teknis
- Sertifikasi AWS/Azure atau CompTIA Network+
- Pengalaman dengan sistem ticketing (Zendesk/Jira) dan monitoring tools
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian troubleshooting jaringan, server, dan aplikasi enterprise
- Pemahaman dasar keamanan siber dan protokol enkripsi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif