Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan teknis kami yang dinamis di TechSolutions Indonesia! Kami mencari seorang profesional berpengalaman untuk mengelola keluhan pelanggan, memberikan solusi inovatif, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan teknis pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mengembangkan dan memperbarui basis pengetahuan teknis (knowledge base)
- Melatih dan mendukung tim dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Menganalisis tren keluhan pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaian
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Memonitor metrik layanan pelanggan (SLA, CSAT) dan melaporkan kemajuan
- Mengembangkan skrip komunikasi yang efektif untuk situasi berulang
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat kolaborasi
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknis terkait akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Pengalaman mengelola tim atau pelatihan rekan kerja