Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan karir Anda sebagai bagian dari tim dukungan teknis terdepan di Indonesia! TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan ambisius di pusat teknologi Jakarta, di mana Anda akan mengembangkan solusi teknis yang mengubah bisnis pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pertumbuhan karir yang tak tertandingi, benefit kesehatan komprehensif, dan budaya kerja yang menghargai kontribusi Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan perusahaan terkemuka di Indonesia, mendiagnosis masalah teknis kompleks, dan menyediakan solusi yang efektif. Anda akan berkolaborasi dengan insinyur perangkat lunak dan manajer produk untuk meningkatkan sistem kami, sambil terus mengembangkan keahlian teknis Anda dalam lingkungan yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan melalui telepon, email, dan platform remote
- Menyediakan dukungan tingkat lanjut untuk sistem CRM, ERP, dan infrastruktur cloud
- Dokumentasi solusi teknis secara rinci dalam knowledge base internal
- Koordinasi dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan meningkatkan produk
- Mengelola tiket prioritas tinggi dan memastikan SLA terpenuhi
- Melatih spesialis dukungan junior dan memimpin proyek peningkatan layanan
- Analisis tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian proaktif
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman dukungan teknis
- Kepemimpinan dalam menyelesaikan masalah sistem kompleks (CRM, ERP, cloud)
- Sertifikasi teknis (AWS, Azure, atau ITIL) akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman bekerja dengan sistem tiket (Zendesk, Jira) dan monitoring tools
- Keahlian dalam troubleshooting jaringan, basis data, dan aplikasi web
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif