Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan solusi teknis terdepan kepada klien kelas enterprise. Dapatkan kesempatan untuk bekerja dengan teknologi mutakhir dalam lingkungan kolaboratif yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani kueri teknis tingkat lanjut dari klien korporasi melalui telepon, email, dan sistem tiket
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dengan efisiensi tinggi
- Dokumentasi solusi teknis secara rinci dalam knowledge base internal
- Melatih staf dukungan junior dan menyempurnakan prosedur operasional standar
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk meningkatkan produk berdasarkan umpan balik klien
Yang Kami Cari:
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA NetworkPlus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows/Linux dan infrastruktur jaringan
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola prioritas dengan efektif
- Keahlian dalam alat tiket (Zendesk, ServiceNow) dan sistem remote desktop
Tanggung Jawab
- Menangani kueri teknis tingkat lanjut dari klien korporasi melalui berbagai saluran komunikasi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan secara efisien
- Membuat dokumentasi solusi teknis yang komprehensif dalam knowledge base internal
- Melatih dan membimbing staf dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengidentifikasi tren masalah teknis dan mengusulkan perbaikan prosedur operasional
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan untuk mempercepat resolusi masalah sistem
- Memonitor dan melaporkan metrik kinerja dukungan teknis kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman praktis dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Sertifikasi profesional (ITIL, CompTIA Network+, atau setara) akan diprioritaskan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows/Linux dan infrastruktur jaringan
- Keahlian dalam alat tiket (Zendesk, ServiceNow) dan sistem remote desktop (TeamViewer, AnyDesk)
- Kemampuan untuk mengelola waktu efektif dan menyelesaikan masalah di bawah tekanan
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika atau terkait