Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan Teknis Senior untuk memimpin tim dukungan kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional teknis. Bergabunglah dengan tim inovatif kami dan raih pengalaman berharga dalam lingkungan dinamis teknologi terdepan!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis dengan prioritas tinggi dan SLA ketat
- Melatih dan mengawasi tim dukungan junior
- Merancang dokumentasi teknis dan knowledge base
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk perbaikan produk
- Memonitor sistem kritis dan merespons insiden 24/7
- Menganalisis metrik dukungan untuk identifikasi tren
- Menyediakan pelatihan teknis kepada pengguna akhir
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau relevan
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis
- Kepemimpinan tim terbukti dalam lingkungan IT
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk SaaS
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA diutamakan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Penguasaan bahasa Inggris aktif (verbal & tertulis)