Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim cepat kami di TechVault Indonesia. Kamu akan menjadi lini pertama dalam memecahkan masalah teknis pelanggan, memastikan pengalaman yang mulus dengan platform SaaS kami, dan bekerja sama dengan tim teknik untuk meningkatkan produk. Ini adalah peran yang sempurna untuk seseorang yang bersemangat tentang teknologi, pemecahan masalah, dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, kesempatan belajar tanpa batas, serta jenjang karir yang jelas di perusahaan teknologi yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui sistem tiket, email, dan panggilan telepon dengan empati serta keahlian teknis yang tinggi.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak, jaringan, dan infrastruktur server.
- Mendokumentasikan setiap solusi yang ditemukan ke dalam basis pengetahuan internal untuk mempermudah proses troubleshooting di masa depan.
- Berkolaborasi erat dengan tim rekayasa (engineering) untuk melaporkan bug dan memberikan masukan untuk peningkatan fitur.
- Melakukan pemantauan proaktif terhadap kesehatan sistem dan merespons insiden sesuai dengan prosedur.
- Memimpin sesi onboarding teknis untuk klien korporat baru.
- Mengelola hak akses dan akun pengguna di berbagai platform internal.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran Dukungan Teknis, IT Support, atau Layanan Pelanggan Teknis.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, dan Linux).
- Pengetahuan mendalam tentang konsep jaringan (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall) dan integrasi API.
- Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk serta alat kolaborasi tim seperti Slack dan Jira.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (aktif).
- Memiliki orientasi pelanggan yang kuat dan kemampuan analitis dalam pemecahan masalah.
- Nilai tambah jika memiliki pengalaman dengan SQL, scripting (Python/Bash), atau lingkungan cloud (AWS/GCP).