Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang tengah mengalami pertumbuhan eksponensial. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis (IT Support) yang proaktif, komunikatif, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat untuk bergabung dalam tim inovatif kami.
Sebagai ujung tombak operasional TI, Anda akan memastikan setiap karyawan mendapatkan pengalaman teknologi yang lancar dan produktif. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis, mulai dari troubleshooting harian hingga implementasi solusi infrastruktur baru.
Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari budaya kerja yang dinamis, suportif, dan berorientasi pada pertumbuhan. Kami menawarkan kompensasi yang kompetitif, jenjang karir yang jelas, serta akses ke teknologi dan pelatihan terbaru.
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama (Single Point of Contact) untuk seluruh insiden dan permintaan layanan TI dari pengguna internal.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan preventif pada seluruh aset perangkat keras (laptop, workstation, printer) dan perangkat lunak perusahaan.
- Melakukan diagnosis serta resolusi untuk permasalahan jaringan lokal (LAN/WLAN), VPN, dan aplikasi korporat.
- Mengelola siklus hidup akun pengguna (onboarding, offboarding, reset password) di Active Directory, Google Workspace, dan sistem HRIS terkait.
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan, dan solusi ke dalam basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Berkontribusi dalam proyek-proyek TI, seperti implementasi perangkat lunak baru, upgrade infrastruktur, dan migrasi sistem.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan TI perusahaan dan melakukan audit inventarisasi aset secara berkala.
- Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna akhir mengenai praktik terbaik penggunaan teknologi dan keamanan siber.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk Analyst, atau peran teknis serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows 10/11 dan macOS, serta rangkaian aplikasi Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint).
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang fundamental jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, Switching).
- Pengalaman praktis dengan administrasi Active Directory, Group Policy, dan sistem ticketing (Zendesk, Freshservice, Jira Service Management).
- Kemampuan analitis yang tajam dan pendekatan sistematis dalam memecahkan masalah teknis yang kompleks.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai tambah utama).
- Sertifikasi profesional seperti CompTIA A+/Network+, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate akan menjadi nilai plus yang signifikan.