Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengembangan solusi digital inovatif. Saat ini kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman teknis yang luar biasa kepada klien kami, memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan pengembangan karir yang jelas, serta kompensasi dan benefit yang kompetitif. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam memecahkan masalah dan kecintaan terhadap teknologi, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi di dalam sistem ticketing secara detail dan akurat.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim yang sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Membantu dalam instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem internal perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk memberikan masukan terkait perbaikan sistem dari perspektif pengguna.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk referensi pelanggan dan internal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang IT Support, Helpdesk, atau Technical Support.
- Memahami sistem operasi Windows, macOS, dan Linux secara fundamental.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi, memiliki kemampuan analitis yang kuat, dan detail-oriented.
- Siap bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan).
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, Network+, atau setara) merupakan nilai tambah yang signifikan.