Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk menghadirkan solusi inovatif bagi masyarakat. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memecahkan tantangan teknis yang kompleks, dan memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk teknologi dan kepuasan pelanggan, inilah tempat Anda untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar respons yang tinggi.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting menyeluruh terhadap permasalahan perangkat lunak, perangkat keras, dan konektivitas jaringan.
- Mendokumentasikan setiap tiket dan interaksi pelanggan secara detail dan akurat di dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah yang memerlukan intervensi tim teknik atau pengembang produk sesuai prosedur SLA.
- Berkolaborasi erat dengan tim produk dan teknik untuk mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan produk.
- Membantu dalam pengembangan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan publik.
- Memastikan kepuasan pelanggan secara konsisten dengan memberikan solusi yang tepat, cepat, dan personal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang IT Support, Helpdesk, atau Dukungan Teknis.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan memiliki dasar yang kuat di Linux.
- Memahami konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall).
- Familiar dengan alat bantu support seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented), mampu berpikir analitis, dan bekerja secara efektif di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).