Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Teknis dan jadi bagian dari revolusi digital di Indonesia! Di TechSolutions Indonesia, kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan tim internasional, menggunakan teknologi terkini untuk menyelesaikan tantangan teknis pelanggan. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, program pengembangan karir, dan budaya kerja yang mendukung keseimbangan hidup-kerja.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat lunak dan perangkat keras
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pencatatan tiket sistem
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Membuat panduan dan materi edukasi untuk pelanggan
- Memantau kinerja sistem dan melaporkan masalah potensial
- Mengikuti pelatihan berkala untuk pengetahuan produk terbaru
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting sistem operasi Windows/Linux
- Pemahaman konsep jaringan dasar dan keamanan siber
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah