Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan memecahkan masalah? Bergabunglah dengan LuminaTech Solutions sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan! Kami mencari individu yang energik, detail-oriented, dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik untuk menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di LuminaTech, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membuat perbedaan. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, didukung oleh teknologi mutakhir, dan memiliki kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan rintisan (startup) yang sedang berkembang pesat di Jakarta.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan layanan pelanggan yang responsif melalui email, live chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis yang dilaporkan oleh pengguna dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan, masalah, dan solusi di sistem CRM dengan akurat dan detail.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim teknis terkait dan memastikan follow-up hingga terselesaikan.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pembaruan basis pengetahuan (Knowledge Base) internal untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan proaktif kepada tim produk untuk perbaikan berkelanjutan.
- Memastikan kepuasan pelanggan (CSAT) selalu berada di standar tertinggi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau komunikasi).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan tools pendukung seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform CRM sejenis.
- Pemahaman dasar tentang API, SQL, atau HTML/CSS menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki kemampuan analisa masalah (problem-solving) yang kuat dan berorientasi pada detail.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta siap bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan).
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.