Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di TechNova Indonesia! Kami sedang mencari Spesialis Dukungan IT (IT Support Specialist) yang antusias dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim teknologi kami yang berkembang pesat. Di TechNova, kami percaya bahwa infrastruktur teknologi yang mulus adalah tulang punggung produktivitas. Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan operasional sehari-hari berjalan tanpa hambatan, memberikan dukungan teknis kelas satu, dan memberdayakan karyawan untuk berprestasi dalam peran mereka. Jika Anda memiliki hasrat untuk memecahkan masalah teknis dan senang membantu orang lain, ini adalah panggung sempurna untuk memajukan karier Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan masalah jaringan.
- Menangani dan menyelesaikan tiket helpdesk secara efisien melalui email, telepon, atau langsung.
- Menginstal, mengonfigurasi, dan memelihara workstation, laptop, printer, dan periferal lainnya.
- Memantau kinerja sistem dan jaringan untuk memastikan keamanan dan ketersediaan yang tinggi.
- Melakukan onboarding dan offboarding pengguna, termasuk pengaturan akun email dan akses sistem (Active Directory).
- Menyusun dan memelihara dokumentasi teknis, panduan pengguna, dan inventaris aset IT.
- Berkolaborasi dengan vendor eksternal untuk perbaikan dan pemeliharaan peralatan.
Kualifikasi
- Diploma atau Gelar Sarjana di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran IT Support, Helpdesk, atau posisi serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta suite Microsoft 365.
- Pengetahuan dasar tentang prinsip-prinsip jaringan (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP).
- Kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik dengan pola pikir analitis.
- Keterampilan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL, atau sertifikasi vendor lainnya merupakan nilai tambah.