Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan IT yang berdedikasi untuk memastikan kelancaran operasional teknis di seluruh organisasi. Anda akan menjadi pilar utama dalam menyelesaikan tantangan teknis dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis untuk mengembangkan solusi inovatif dan mendukung transformasi digital perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis melalui berbagai saluran (telepon, email, tiket) dengan responsivitas tinggi.
- Melakukan troubleshooting sistem jaringan, perangkat keras, dan perangkat lunak (Windows/Linux/macOS).
- Memelihara infrastruktur IT termasuk server, router, firewall, dan sistem keamanan.
- Mengelakukan pemasangan, konfigurasi, dan pembaruan perangkat serta aplikasi perangkat lunak.
- Dokumentasi proses dan penyelesaian masalah untuk peningkatan berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim IT untuk implementasi proyek infrastruktur.
- Memonitor kinerja sistem dan memberikan laporan rutin kepada manajer.
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan IT atau terkait.
- Sertifikasi CompTIA A+, Network+, atau Microsoft 365 akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk masalah jaringan dan sistem.
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dan kesabaran dalam menangani pengguna.
- Memiliki pemahaman dasar tentang keamanan siber dan protokol jaringan.