Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior dan menjadi bagian dari revolusi teknologi di Indonesia. Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan solusi dukungan unggulan kepada klien korporat. Anda akan bermain peran krusial dalam memastikan kelancaran operasional sistem dan kepuasan pelanggan melalui resolusi masalah yang efisien.
Di TechCorp Indonesia, kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang pesat. Anda akan bekerja dengan teknologi terkini dan berinteraksi dengan tim multi-disiplin untuk menghasilkan solusi inovatif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis tingkat lanjut (Level 2-3) secara efisien
- Melakukan analisis sistem dan troubleshooting untuk masalah jaringan, server, dan aplikasi
- Dokumentasi prosedur dan pengetahuan teknis dengan standar dokumentasi yang ketat
- Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada tim dukungan teknis junior
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk menyelesaikan masalah sistem kompleks
- Memonitor sistem secara proaktif untuk mencegah gangguan operasional
- Mengelola komunikasi dengan klien untuk menjaga hubungan yang positif
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait (minimal 3 tahun pengalaman)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan teknis tingkat lanjut
- Kemampuan analisis troubleshooting yang kuat untuk sistem jaringan dan server
- Kepemimpinan dalam mengelola tim dan mentoring junior staff
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Linux/Windows Server
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus adalah nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif