Deskripsi Pekerjaan
TechNova Solutions mencari Specialis Dukungan Teknis Senior untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Anda akan menjadi bagian integral dari revolusi digital kami, memberikan solusi inovatif bagi klien korporasi terkemuka. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah teknis kompleks klien dengan efisien
- Mengelola tiket dukungan melalui sistem Jira dan Zendesk
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan infrastruktur IT
- Memberikan pelatihan teknis kepada pengguna akhir
- Dokumentasi proses dan peningkatan knowledge base
- Kolaborasi dengan tim DevOps untuk resolusi masalah jaringan
- Monitoring sistem 24/7 melalui tools monitoring enterprise
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau bidang terkait (minimal S1)
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan teknis enterprise
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus
- Kemampuan troubleshooting jaringan, server, dan cloud (AWS/Azure)
- Memahami konsep CI/CD dan automation
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman dengan ticketing systems dan monitoring tools