Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis berkualitas tinggi. Dengan lingkungan kerja dinamis dan budaya inovatif, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan karir sambil membantu klien mencapai tujuan teknis mereka.
Tawaran kami meliputi gaji kompetitif, program bonus kinerja, dan paket kesehatan komprehensif. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi teknologi di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan teknis dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Mendiagnosis masalah perangkat lunak dan perangkat keras dengan efisien menggunakan sistem tiket
- Membuat dokumentasi teknis yang akurat dan komprehensif untuk setiap kasus dukungan
- Melakukan pelatihan teknis kepada pengguna akhir untuk meningkatkan literasi digital
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan meningkatkan produk
- Memantau kinerja sistem dan mengidentifikasi potensi masalah proaktif
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Pengalaman terbukti dalam menyediakan dukungan teknis tingkat lanjut
- Kemampuan unggul dalam troubleshooting masalah jaringan, sistem operasi, dan aplikasi
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang protokol keamanan data dan privasi pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap fokus pada resolusi masalah