Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Pilar Keandalan Kami! TechNexus Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di pusat teknologi Jakarta dan bantu transformasi digital ribuan pengguna dengan solusi inovatif dan responsif. Anda akan menjadi bagian dari lingkungan kerja modern yang menantang namun mendukung, dengan akses terus-menerus terhadap pelatihan terkini dan jalur karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui email, telepon, dan live chat dengan efisiensi tinggi
- Diagnosa masalah sistem jaringan, perangkat keras, dan perangkat lunak dengan menggunakan alat analitik canggih
- Mengembangkan dokumen teknis termasuk panduan pengguna, knowledge base, dan tutorial video
- Koordinasi dengan tim R&D untuk melaporkan bug dan memperbaiki produk berdasarkan umpan balik pelanggan
- Memimpin pelatihan untuk tim dukungan junior dan mengoptimalkan protokol layanan
- Memonitor metrik kinerja (SLA, CSAT) dan menyarankan perbaikan berkelanjutan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemahiran mendalam dalam troubleshooting jaringan (TCP/IP, DNS, VPN) dan sistem operasi Windows/Linux
- Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA Network Plus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman menggunakan sistem tiket (Zendesk, Jira) dan alat monitoring (Nagios, Zabbix)
- Pengetahuan tentang keamanan siber dasar dan prosedur respons insiden
- Keahlian manajemen prioritas di bawah tekanan dengan tingkat ketepatan tinggi