Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior kami! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin tim dukungan kami dalam memberikan solusi inovatif bagi klien perusahaan teknologi terkemuka. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang tak terbatas, gaji kompetitif, dan paket keuntungan komprehensif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memimpin tim dukungan teknis untuk memastikan resolusi masalah yang efektif
- Mengembangkan dokumen teknis panduan dan prosedur operasional standar
- Melatih dan mentim staf dukungan terkait produk dan sistem baru
- Menganalisis tren masalah pelanggan untuk mengidentifikasi perbaian sistem
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memprioritaskan perbaian bug
- Memonitor SLA (Service Level Agreement) dan metrik kinerja tim
- Mengimplementasikan sistem tiket untuk melacak dan menyelesaikan masalah
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan teknis/sistem
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus diutamakan
- Kemampuan analitis tingkat tinggi untuk pemecahan masalah kompleks
- Komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman memimpin tim minimal 1 tahun
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Jira Service Desk) dan monitoring
- Pemahaman mendalam tentang jaringan, keamanan siber, dan cloud computing