Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior di TechNexus Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola resolusi masalah kompleks klien dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari lingkungan inovatif dengan akses ke pelatihan terkini dan jenjang karir yang jelas.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui email, telepon, dan sistem tiket
- Mendiagnosis masalah sistem dengan menggunakan alat analitik canggih
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan panduan pengguna
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk memperbaiki produk
- Melatih staf dukungan junior
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui email, telepon, dan sistem tiket
- Mendiagnosis masalah sistem dengan menggunakan alat analitik canggih
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan panduan pengguna
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk memperbaiki produk
- Melatih staf dukungan junior
- Memonitor kinerja sistem dan menyiapkan laporan rutin
- Mengimplementasikan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di posisi dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting tingkat lanjut untuk sistem cloud dan infrastruktur
- Sertifikasi AWS atau Azure akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pemahaman mendalam metodologi ITIL
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif