Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di InnovateTech Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola sistem klien, mengoptimalkan layanan pelanggan, dan berkontribusi pada pengembangan produk teknologi terdepan. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi digital Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis dan memastikan resolusi masalah dalam SLA yang ditentukan
- Melakukan troubleshooting sistem jaringan, perangkat keras, dan perangkat lunak
- Memimpin pelatihan teknis untuk tim dukungan junior
- Mengembangkan dokumentasi teknis dan panduan pengguna
- Memonitor kinerja sistem dan mengidentifikasi area perbaikan
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Menyediakan dukungan tingkat lanjut untuk klien enterprise
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus diutamakan
- Pengalaman dengan sistem ticketing (Zendesk, Freshdesk)
- Kemahiran troubleshooting jaringan LAN/WAN dan sistem cloud
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman konsep keamanan siber dan protokol enkripsi
- Memiliki kemampuan analitik yang kuat untuk masalah kompleks
- Bersedia bekerja shift untuk dukungan 24/7