Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechCorp Indonesia sebagai Specialis Dukungan Teknis Senior! Anda akan menjadi pahlawan di balik layar, memastikan pengalaman digital pelanggan kami berjalan mulus tanpa hambatan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya inovatif, Anda akan berkesempatan mengembangkan keterampilan teknis dan interpersonal sambil berkontribusi pada transformasi digital di Indonesia.
Kami mencari profesional yang antusias dan berdedikasi untuk bergabung dalam perjalanan kami menuju keunggulan layanan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi teknologi yang mengubah cara hidup dan bekerja di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah sistem dengan efisien menggunakan alat remote
- Melakukan dokumentasi yang akurat di sistem manajemen tiket (Jira/Zendesk)
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melatih staf junior dan memperbarui panduan teknis
- Memonitor sistem dan melakukan analisis tren untuk perbaikan proaktif
- Mengelola SLA dan memastikan kepuasan pelanggan sesuai standar
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan teknis atau customer support
- Keahlian dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan dasar
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA APlus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian troubleshooting dengan pendekatan sistematis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Pemahaman dasar database SQL dan API integration
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemampuan mentoring