Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Specialis Dukungan Teknis di TechSolutions Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan solusi teknis berkualitas tinggi kepada klien kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa dan pertumbuhan teknologi di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis level 1-2 melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi dengan sistem ticketing
- Bekerja sama dengan tim DevOps dan Engineering untuk eskalasi masalah kompleks
- Mengembangkan panduan teknis dan basis pengetahuan (knowledge base)
- Memantau kinerja sistem dan proaktif mengidentifikasi potensi gangguan
- Melatih pengguna baru tentang penggunaan sistem dan teknologi
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam dukungan teknis IT
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk Windows/Linux/macOS
- Pengetahuan jaringan LAN/WAN, server, dan cloud computing
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus diutamakan
- Kemampuan bekerja dengan sistem ticketing (Zendesk, Freshdesk)
- Memiliki pemikatan analitis dan ketahanan di bawah tekanan