Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Specialis Dukungan Teknis dan jadi bagian dari revolusi digital di Indonesia! TechCorp Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk mengelola sistem dan memberikan solusi teknis kepada klien korporat. Anda akan berperan krusial dalam memastikan kelancaran operasional teknis klien kami dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui dukungan berkualitas tinggi.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang luar biasa dan budaya kolaboratif yang memungkinkan Anda berkembang bersama kami. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan teknologi Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mendiagnosis masalah teknis pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Membangun dokumen teknis dan panduan pemecahan masalah untuk tim dan klien
- Melakukan pemantauan sistem proaktif untuk mencegah gangguan operasional
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melatih pengguna akhir tentang penggunaan sistem dan perangkat lunak
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan menggunakan sistem tiket
- Menganalisis tren masalah dan mengusulkan perbaian sistem
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis
- Keahlian dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan LAN/WAN
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus diutamakan
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Pengetahuan dasar tentang keamanan siber dan protokol keamanan