Deskripsi Pekerjaan
Bagaimana jika Anda bisa mengubah frustrasi pelanggan menjadi kepuasan luar biasa? Di Innovatech Solutions, kami mencari Specialis Dukungan Teknik Senior yang berdedikasi untuk menjadi pahlawan bagi pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami yang berfokus pada inovasi dan keunggulan pelanggan, di mana setiap masalah adalah kesempatan untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan teknis Anda sambil memberikan solusi yang tepat waktu. Anda akan menjadi bagian dari tim yang mendukung platform teknologi terdepan dan berkontribusi pada misi kami untuk mempermudah kehidupan digital jutaan pengguna di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat lanjut melalui email, telepon, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dengan akurasi maksimal
- Dokumentasi rinci setiap interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM kami untuk memastikan kelancaran komunikasi tim
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk mengidentifikasi tren masalah dan menganjurkan perbaian proaktif
- Melatih dan mendukung spesialis dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan tim
- Mengembangkan basis pengetahum teknis melalui sertifikasi internal dan eksternal
- Partisipasi dalam proyek perbaian sistem dan pembaruan teknis
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan dengan fokus pada troubleshooting kompleks
- Keahlian mendalam dalam sistem operasi Windows/Linux, jaringan TCP/IP, dan perangkat keras IT
- Sertifikasi teknis (CompTIA A+, Network+, atau ekuivalen) menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris untuk memahami masalah pelanggan dengan jelas
- Pemahaman konsep cloud computing (AWS/Azure) dan virtualisasi (VMware)
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah secara mandiri dan efisien
- Kepribadian sabar, empatik, dan fokus pada solusi dalam situasi tekanan tinggi