Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solutions sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan solusi premium bagi klien perusahaan teknologi terkemuka. Anda akan menjadi pilar kepuasan pelanggan dengan mengelola kompleksitas teknis sambil menjaga standar layanan luar biasa.
Dengan budaya kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja dinamis di mana inovasi dan pertumbuhan karir Anda menjadi prioritas. Nikmati benefit kompetitif dan pelatan pelatihan berkala untuk mengasah kemampuan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan multi-channel (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis kompleks sistem perangkat lunak dan infrastruktur
- Memelihara basis pengetahuan artikel KB dan dokumentasi prosedur dukungan
- Melakukan koordinasi tim dengan departemen teknis untuk pemecahan masalah eskalasi
- Memonitor metrik KPI (SLA, CSAT, FRT) dan melaporkan tren dukungan mingguan
- Melatih staf junior tentang standar layanan dan protokol keamanan data
- Mengembangkan strategi pengurangan tiket berulang melalui analisis akar penyebab
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemampuan teknis mendalam dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan TCP/IP
- Sertifikasi ITIL Foundation atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Bahasa Indonesia lancar dengan kemampuan komunikasi tertulis yang superior
- Pengalaman menggunakan sistem tiket (Zendesk, Jira Service Desk) dan CRM
- Problem-solving analitis dengan kemampuan manajemen waktu yang efektif
- Kepekaan emosional tinggi dalam situasi tekanan dan konflik pelanggan
- Portfolio dokumentasi solusi teknis atau artikel KB yang diterbitkan