Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Global Inovasi Digital, perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang financial technology, sedang mencari seorang IT Support Specialist yang dinamis dan berorientasi pada solusi. Kamu akan menjadi bagian dari tim IT yang solid, bertanggung jawab atas pengalaman teknologi lebih dari 500 karyawan. Kami menggunakan tumpukan teknologi modern berbasis cloud. Jika kamu memiliki hasrat untuk menyelesaikan masalah teknis dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, bergabunglah dengan kami untuk membangun masa depan keuangan digital!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis (Tier 1 & 2) melalui sistem tiket (Jira Service Management) dengan standar SLA yang ketat.
- Melakukan on-boarding dan off-boarding karyawan, termasuk provisioning perangkat (MacBook Pro, ThinkPad) dan akses aplikasi.
- Mengelola dan memelihara infrastruktur jaringan lokal, termasuk switch, access point, dan firewall (Meraki / Ubiquiti).
- Menjadi admin untuk platform SaaS utama seperti Google Workspace, Slack, dan 1Password.
- Melakukan troubleshooting perangkat keras dan lunak, termasuk sistem operasi macOS, Windows 11, dan berbagai distribusi Linux.
- Membantu dalam implementasi kebijakan keamanan siber (MDM, antivirus, enkripsi disk).
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis serta prosedur operasional standar (SOP).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support, IT Administrator, atau peran terkait.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows, macOS, dan Linux.
- Pengalaman dengan administrasi Google Workspace (dahulu G Suite) dan Microsoft 365.
- Pengetahuan tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Routing & Switching).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai alat ticketing seperti Jira, Zendesk, atau Freshdesk.
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Google IT Support Professional Certificate) merupakan nilai tambah yang kuat.