Deskripsi Pekerjaan
Menjadi Suara Pelanggan Kami
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah? TechNova Solutions mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta. Kami mencari individu yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Bekerja di lingkungan modern dengan budaya kerja yang inklusif.
- Fleksibilitas kerja yang seimbang.
- Peluang pertumbuhan karir yang jelas.
Tingkatkan pengalaman Anda dan berkontribusi pada keberhasilan produk kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket pelanggan melalui saluran email dan live chat secara efisien.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis atau prosedural dengan tepat guna.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui komunikasi yang empatik.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim Engineering dan Sales untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Memberikan umpan balik berharga kepada manajemen berdasarkan pengalaman pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Help Desk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (dibaca dan ditulis).
- Kemampuan menyelesaikan masalah (troubleshooting) yang solid.
- Keahlian menggunakan software CRM (misalnya Zendesk, Intercom) adalah nilai tambah.
- Tingkat ketenangan dan ketahanan tinggi dalam menghadapi tekanan.
- Skor tinggi dalam layanan pelanggan dan empati.