Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Inovasi Teknologi Nusantara, di mana kami menciptakan solusi digital yang mengubah cara bisnis bekerja. Kami sedang mencari seorang Customer Support Specialist berbakat yang bersemangat untuk menjadi garda terdepan kami dalam melayani klien kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menyelesaikan masalah teknis dengan cepat, dan memastikan setiap pengalaman pengguna kami menjadi yang terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan berfokus pada pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses tiket bantuan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis yang kompleks dengan penyelesaian yang efektif.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan penjualan untuk memastikan kepuasan pelanggan dan keberhasilan penjualan.
- Mengelola dan memperbarui basis pengetahuan perusahaan untuk memastikan informasi akurat dan mudah diakses.
- Menganalisis data permintaan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan layanan.
- Mengimplementasikan standar layanan pelanggan (SLA) untuk menjaga kualitas interaksi.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Support Customer Service atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (disediakan pelatihan jika perlu).
- Kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa dan detail-oriented.
- Pengenalan yang baik pada sistem CRM (seperti Zendesk, Intercom, atau Salesforce).
- Kemampuan manajemen waktu yang baik untuk menangani beban kerja yang beragam.
- Kompetensi teknis dasar dan pengetahuan tentang internet dan perangkat lunak.