Deskripsi Pekerjaan
Kami PT. Bina Kreasi Teknologi, perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang layanan digital, saat ini membuka kesempatan emas bagi profesional muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi wajah utama kami dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang tak terlupakan. Kami mencari individu yang memiliki integritas tinggi, komunikasi yang prima, dan dedikasi untuk menyelesaikan masalah dengan solusi terbaik.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karier yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan secara detail dan akurat.
- Melakukan eskalasi permasalahan yang kompleks kepada atasan atau departemen terkait sesuai dengan prosedur.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk memastikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan indikator kinerja utama (KPI) lainnya yang telah ditetapkan.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Contact Center (fresh graduate dengan magang relevan dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan komputer.
- Memiliki orientasi pelayanan yang tinggi (customer service oriented).
- Mampu bekerja dalam tekanan dan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan problem solving dan analisa yang tajam.