Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist yang akan menjadi bagian penting dalam tim layanan pelanggan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui layanan yang ramah, cepat, dan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang jelas tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah dengan efisien untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menyusun laporan harian dan mingguan tentang aktivitas customer service.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai prosedur.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Familiar dengan sistem CRM dan tools komunikasi.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.
- Memiliki sikap proaktif, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.