Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion membantu orang dan menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa? Bergabunglah dengan tim Customer Service Excellence di Nexus Global Solutions, perusahaan teknologi terdepan yang mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan layanan digital. Kami mencari individu berbakat untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di Indonesia dengan pendekatan inovatif dan berbasis data.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan program pengembangan karir yang komprehensif, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang berkomitmen pada keunggulan layanan. Kami menawarkan paket kompensasi kompetitif, fasilitas modern, dan lingkungan keramaian yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis dengan efektivitas >95% pada first contact resolution
- Memantau dan menganalisis metrik layanan (CSAT, FCR, AHT) untuk perbaikan berkelanjutan
- Mengembangkan dokumen SOP dan knowledge base untuk standarisasi layanan
- Melakukan follow-up proaktif untuk kasus kompleks dan retensi pelanggan prioritas
- Koordinasi lintar-departemen untuk resolusi masalah akar penyebab
- Implementasi program pelatihan peer-to-peer untuk peningkatan kompetensi tim
Kualifikasi
- Minimal S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen (IPK min. 3.0)
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service dalam skala perusahaan menengah-atas
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket (Zendesk/Jira)
- Kemampuan analitik data dasar untuk identifikasi tren layanan pelanggan
- Sertifikasi Pelatihan Pelatih (Training of Trainers) menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif