Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, perusahaan teknologi yang bergerak di bidang solusi cloud dan digital transformation. Kami mencari seorang Teknisi Support Spesialis yang berdedikasi untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berperan dalam memecahkan masalah teknis yang kompleks, memastikan kepuasan pelanggan, dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan berfokus pada pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memprioritaskan permintaan dukungan pelanggan melalui saluran berbagai (email, chat, telepon) dengan tanggapan yang cepat.
- Menelusuri dan memecahkan masalah teknis yang kompleks dengan penyelesaian solusi yang akurat dan efisien.
- Membangun dan memperbarui dokumentasi solusi masalah (Knowledge Base) untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Berkolaborasi secara efektif dengan tim produk, penjualan, dan engineering untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Menganalisis data masalah pelanggan untuk memberikan umpan balik berharga kepada manajemen.
- Menganjurkan penggunaan fitur produk yang optimal untuk mencapai kepuasan pelanggan maksimal.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi Technical Support atau Customer Service.
- Kemampuan komunikasi yang sangat kuat dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tertulis) dan Inggris (Profesi).
- Pemahaman dasar tentang komputer, jaringan, sistem operasi (Windows/Linux), dan browser.
- Kemampuan berpikir kritis dan solutif yang kuat dalam situasi stres.
- Penggunaan yang efektif dari software CRM (misalnya Zendesk, Salesforce, atau HubSpot).
- Sertifikat IT (misalnya CompTIA A+, Network+) akan menjadi nilai tambah.