Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional teknis yang menikmati membantu orang lain menyelesaikan masalah teknis? Kami mencari Teknisi Support IT dan Customer Success yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang kuat, dan sistem penghargaan yang adil. Jika Anda memiliki ketertarikan mendalam pada teknologi dan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama Anda, berikut adalah kesempatan emas untuk Anda.
Mengapa Bergabung Bersama Kami?
- Bekerja dengan teknologi terkini dan tim profesional.
- Program pelatihan internal yang komprehensif.
- Gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan lengkap.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Mendukung dan memecahkan masalah teknis untuk pelanggan melalui saluran email, telepon, dan chat.
- Menganalisis dan mengelola tiket dukungan (support tickets) secara efisien menggunakan sistem manajemen tiket.
- Menjadi sumber pertama pengetahuan (First Point of Contact) untuk pertanyaan umum pelanggan.
- Melakukan dokumentasi proses dan panduan troubleshooting untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Bekerja sama dengan tim engineering dan produk untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah sistem jangka panjang.
- Melakukan follow-up berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah masalah diselesaikan.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau pendidikan setara (D3/S1).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Support IT atau Customer Service.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tertulis).
- Pemahaman dasar tentang jaringan komputer (LAN/WAN), sistem operasi (Windows/Linux), dan perangkat periferal.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (troubleshooting) yang logis dan sistematis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan bekerja under pressure.