Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang kuat untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah teknis? Apex Global Services mencari seorang Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kompetitif, dan mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Bergabunglah dengan kami untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dan menjadi garda terdepan dalam solusi teknologi kami.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Memantau dan menangani tiket pelanggan melalui sistem ticketing (seperti Zendesk atau Intercom) dengan respon yang cepat dan tepat.
- Troubleshooting: Mendiagnosa dan memperbaiki masalah teknis yang berkaitan dengan perangkat lunak, perangkat keras, dan konektivitas jaringan.
- Komunikasi Pelanggan: Berinteraksi secara efektif dengan pelanggan melalui email, chat, dan telepon untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Pelatihan: Memberikan panduan dan pelatihan singkat kepada pengguna terkait penggunaan fitur produk kami.
- SLA Management: Memastikan semua insiden dan permintaan layanan diproses sesuai dengan standar tinggi pelayanan (SLA).
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim engineering dan produk untuk melaporkan bug dan mengusulkan perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal SMA/Sederajat atau Diploma (D3/S1) dalam Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support atau Customer Service.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Hard Skills: Pemahaman dasar tentang jaringan, sistem operasi (Windows/Linux), dan email.
- Keahlian: Kemampuan problem-solving yang logis dan analitis.
- Sertifikasi: Sertifikasi seperti CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah yang signifikan.