Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang fokus pada pengembangan solusi SaaS untuk berbagai industri. Saat ini kami sedang mencari seorang Technical Support Specialist yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami.
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, membantu mereka memecahkan tantangan teknis dan memastikan pengalaman terbaik dalam menggunakan produk kami. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam pemecahan masalah, komunikasi yang sangat baik, dan pemahaman teknis yang kuat.
Di perusahaan kami, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis, kolaboratif, dan selalu mendukung pertumbuhan karir Anda. Kami menawarkan gaji yang kompetitif, asuransi kesehatan, serta berbagai fasilitas premium lainnya.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan laporan masalah teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan troubleshooting secara sistematis untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan memberikan solusi yang tepat serta cepat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi ke dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim Engineering dan Product untuk melaporkan bug teknis dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan eksternal serta panduan pengguna (FAQ).
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan dan masalah telah terselesaikan sepenuhnya.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan, seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi kebijakan keamanan data perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Technical Support, Customer Support, atau IT Helpdesk.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux pada tingkat pengguna mahir.
- Pemahaman yang kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall), API, dan database (SQL).
- Pengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau Intercom sangat diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan.
- Memiliki kemampuan analitis, pemikiran kritis, dan orientasi pada detail yang tinggi.