Deskripsi Pekerjaan
TechGrowth Indonesia, perusahaan SaaS inovatif yang berbasis di Jakarta, sedang mencari Technical Support Specialist berbakat untuk memperkuat tim layanan pelanggan kami!
Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang mencintai tantangan teknis dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan. Anda akan menjadi jembatan antara pengguna dan tim produk kami, memastikan setiap masalah terselesaikan dengan cepat dan tepat.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji kompetitif (Rp 8 - 12 juta) + tunjangan
- Lingkungan kerja modern dan fleksibel (hybrid)
- Kesempatan belajar dari para ahli di bidangnya
- Jenjang karir yang jelas (menuju Senior Support atau Engineering)
Jangan lewatkan kesempatan untuk tumbuh bersama kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis kelas dunia kepada pelanggan korporat dan individu melalui berbagai saluran (tiket, email, chat langsung).
- Melakukan investigasi dan troubleshooting menyeluruh terhadap isu-isu kompleks terkait platform SaaS kami.
- Menciptakan dokumentasi teknis yang jelas dan membantu pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri melalui Knowledge Base.
- Menjadi 'voice of customer' dengan memberikan masukan yang konstruktif kepada tim Product dan Engineering untuk perbaikan produk.
- Berkontribusi dalam proyek peningkatan proses tim support untuk mencapai efisiensi dan kepuasan pelanggan yang maksimal.
- Memonitor performa sistem dan melakukan tindakan preventif untuk mengurangi potensi insiden.
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Technical Support, IT Support, atau peran setara di perusahaan teknologi.
- Paham fundamental web technology (DNS, HTTP, HTML, CSS, JavaScript, REST API).
- Pengalaman dengan sistem ticketing (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) sangat diwajibkan.
- Kemampuan komunikasi yang exceptional dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan & tulisan).
- Problem solver sejati dengan kemampuan analitis yang tajam dan berorientasi pada detail.
- Terbiasa dengan tools kolaborasi modern (Slack, Notion, Jira, Confluence).
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan mengelola prioritas secara mandiri.
- Nilai Tambah: Familiar dengan SQL, Python dasar, atau pengalaman di industri fintech/healthtech.