Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan SaaS terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi manajemen bisnis berbasis cloud. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Sebagai bagian dari tim support, Anda akan berperan vital dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui penanganan insiden teknis, pemecahan masalah, dan dukungan teknis yang responsif. Ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda yang menyukai tantangan teknis dan memiliki jiwa layanan pelanggan yang kuat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan insiden teknis dari pelanggan melalui sistem tiket, telepon, dan email.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting untuk masalah perangkat lunak, database, dan jaringan.
- Membantu pelanggan dalam konfigurasi, instalasi, dan penggunaan platform SaaS.
- Mendokumentasikan solusi dalam Knowledge Base untuk referensi tim dan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim Engineering untuk eskalasi bug dan peningkatan fitur.
- Melakukan pengujian rutin terhadap sistem dan melaporkan potensi kerentanan.
- Memberikan laporan mingguan mengenai tren masalah teknis yang dihadapi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau setara.
- Pengalaman 1-3 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau Network Support.
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Menguasai SQL dan memiliki pengalaman dengan database relasional (MySQL, PostgreSQL).
- Familiar dengan sistem operasi Linux/Unix dan Windows Server.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (baik lisan maupun tulisan).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan orientasi pada solusi dan hasil.
- Siap bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan bersedia bekerja lembur saat ada insiden kritis.