Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kelancaran operasional teknis dan kepuasan pelanggan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan tim yang kolaboratif, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis (ticketing system) dan merespons permintaan pelanggan dalam waktu 2 jam
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem
- Memberikan bantuan telepon, email, dan chat kepada pengguna akhir dengan sopan dan profesional
- Mencatat dan memelihara dokumentasi interaksi pelanggan serta basis pengetahuan (knowledge base)
- Bekerja sama dengan tim DevOps dan sistem untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Memonitor sistem untuk mendeteksi potensi masalah sebelum terjadi gangguan
- Melakukan pelatihan teknis dasar kepada pengguna akhir
Kualifikasi
- Diploma/S1 Teknik Informatika, Komputer, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan teknis atau helpdesk
- Keahlian dalam sistem operasi Windows dan Linux (Ubuntu/Debian)
- Pengetahuan jaringan LAN/WAN, TCP/IP, dan keamanan dasar
- Kemampuan troubleshooting hardware dan software yang solid
- Berpenampilan profesional dan komunikasi lisan/tulis yang baik dalam bahasa Indonesia
- Certifikasi ITIL atau CompTIA APlus akan menjadi nilai tambah