Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional teknis. Bergabunglah dengan kami untuk pengembangan karir yang dinamis dan lingkungan kerja yang kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat lunak dan keras
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem IT
- Dokumentasi proses troubleshooting dan knowledge base
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Memonitor sistem untuk deteksi dini masalah
- Mengembangkan dokumen panduan pengguna
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting sistem Windows/Linux
- Pemahaman jaringan LAN/WLAN dan protokol TCP/IP
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus diutamakan
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan