Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah RupiahPlus, perusahaan fintech terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan layanan keuangan terbaik bagi masyarakat. Saat ini kami sedang mencari seorang Technical Support Specialist yang bersemangat, detail-oriented, dan memiliki kemampuan problem-solving yang tajam untuk bergabung dengan tim Support kami yang sedang berkembang.
Di RupiahPlus, Anda tidak hanya akan menjadi bagian dari tim yang inovatif, tetapi juga memiliki kesempatan besar untuk tumbuh bersama perusahaan. Kami mencari individu yang siap untuk memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia dan mampu menavigasi tantangan teknis dengan solusi yang kreatif dan efektif.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal dan memiliki hasrat untuk membantu sesama, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pengguna (nasabah) melalui berbagai saluran komunikasi seperti email, live chat, dan telepon.
- Melakukan diagnosis secara menyeluruh terhadap isu perangkat lunak, akun, dan transaksi untuk memberikan solusi yang akurat dan cepat.
- Memberikan panduan teknis langkah demi langkah kepada pengguna dengan cara yang ramah, sabar, dan mudah dipahami.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, eskalasi, dan resolusi masalah ke dalam sistem ticketing (Zendesk) secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product Engineering untuk melaporkan bug, merekomendasikan fitur, dan meningkatkan kualitas produk berdasarkan masukan pengguna.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemeliharaan Knowledge Base untuk membantu pengguna melakukan self-service.
- Memantau metrik tim dan performa sistem untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, serta merespons insiden prioritas tinggi dengan sigap.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicator (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time (FRT), dan First Contact Resolution (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar untuk posisi Junior).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau Customer Support di industri fintech, startup, atau perusahaan teknologi.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi (Windows, macOS, dan Linux), jaringan dasar (TCP/IP, DNS, API), serta perangkat keras komputer.
- Pengalaman langsung menggunakan platform helpdesk seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat dengan perhatian tinggi terhadap detail.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (rotasi pagi, siang, malam termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki etos kerja yang tinggi, mudah beradaptasi, dan semangat belajar yang terus menerus.