Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Technical Support Specialist yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional teknis. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis melalui sistem helpdesk (Zendesk)
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras/ lunak
- Melakukan instalasi dan konfigurasi sistem jaringan
- Membuat dokumentasi teknis dan panduan pengguna
- Berkomunikasi dengan tim pengembangan untuk masalah kompleks
- Memonitor sistem dan mencegah potensi gangguan
- Melatih pengguna baru mengenai sistem perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting sistem Windows/Linux
- Pengetahuan jaringan (TCP/IP, VPN, DNS)
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul
- Sertifikasi ITIL/CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik