Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi solusi digital. Kami mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta Selatan.
Sebagai bagian dari tim Support, Anda akan menjadi tulang punggung pengalaman pelanggan kami. Anda akan menangani pertanyaan teknis yang kompleks, memecahkan masalah dengan cepat, dan memberikan solusi yang elegan. Lingkungan kerja kami yang kolaboratif dan cepat menuntut individu yang proaktif, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi, dan berdedikasi untuk memberikan layanan kelas dunia.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang ulung dan ingin tumbuh bersama perusahaan yang sedang berkembang pesat, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua yang responsif dan akurat kepada pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Melakukan diagnosis, investigasi, dan resolusi atas isu-isu teknis terkait perangkat lunak SaaS dan infrastruktur internal.
- Mendokumentasikan setiap tiket dukungan dengan detail, termasuk langkah-langkah pemecahan masalah dan solusi akhir di sistem helpdesk.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product dan Engineering untuk melaporkan bug dan merekomendasikan peningkatan fitur berdasarkan insight dari pelanggan.
- Membuat dan memelihara basis pengetahuan (Knowledge Base) serta konten self-service untuk mengurangi jumlah tiket berulang.
- Melakukan sesi onboarding dan pelatihan teknis untuk pelanggan baru guna memastikan adopsi produk yang sukses.
- Memantau kinerja sistem dan melaporkan anomali kepada tim infrastruktur untuk tindakan preventif.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (S1) atau Diploma (D3) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Minimal 2-3 tahun pengalaman yang terbukti dalam peran Dukungan Teknis, IT Support, atau Customer Support Teknis.
- Penguasaan teknis yang kuat dalam sistem operasi (Windows Server, Linux), jaringan (VPN, Firewall, TCP/IP), dan basis data (MySQL, PostgreSQL).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Pengalaman dengan platform helpdesk seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management.
- Keterampilan analitis yang tajam, pemikiran kritis, dan kemampuan prioritas yang sangat baik dalam lingkungan yang serba cepat.
- Sertifikasi ITIL Foundation, CompTIA A+, atau Cloud Practitioner (AWS/GCP/Azure) sangat diutamakan.
- Kesiapan untuk bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan) untuk memastikan cakupan dukungan 24/7.