Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Technical Support Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan melalui resolusi teknis yang cepat dan efektif. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif di Jakarta dan jadi bagian dari revolusi teknologi Indonesia.
Tanggung Jawab Anda:
- Menangani permintaan dukungan teknis melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis masalah perangkat lunak dan perangkat keras
- Memberikan solusi yang tepat waktu dan memuaskan pelanggan
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk resolusi masalah kompleks
Kualifikasi yang Kami Cari:
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk OS Windows/Linux
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kepemimpinan dalam situasi tekanan dan manajemen waktu
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus akan menjadi nilai tambah
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis pelanggan melalui berbagai saluran
- Mendiagnosis masalah perangkat lunak dan perangkat keras
- Memberikan solusi teknis yang tepat waktu dan efektif
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk resolusi masalah kompleks
- Mengembangkan dokumen teknis dan panduan pengguna
- Memonitor sistem untuk deteksi dini masalah potensial
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam dukungan teknis
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk OS Windows/Linux
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kepemimpinan dalam situasi tekanan dan manajemen waktu
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus akan menjadi nilai tambah
- Pemahaman dasar jaringan LAN/WAN