Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang dinamis sebagai Support Specialist! TechCorp Indonesia mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi pilar dukungan teknis bagi pengguna di seluruh Indonesia dengan opsi kerja remote atau dari kantor di Jakarta, Surabaya, Solo, Jogja, atau Malang. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam lingkungan kolaboratif yang inovatif dan bersaing.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan
- Mencatat semua interaksi dan solusi dalam sistem tiket untuk pelacakan yang efektif
- Bekerja sama dengan tim IT untuk eskalasi masalah kompleks
- Memonitor dan mempertahankan tingkat layanan (SLA) sesuai standar perusahaan
- Menyusun dokumen teknis dan panduan pengguna untuk basis pengetahuan
- Partisipasi dalam pelatihan staf baru dan pengembangan proses dukungan
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di peran dukungan teknis atau layanan pelanggan
- Pengetahuan kuat sistem operasi (Windows, macOS, Linux) dan aplikasi perangkat lunak
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam
- Komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Fokus pada pelanggan dengan pendekatan sabar dan empatik
- Kemampuan bekerja mandiri dan tim dalam lingkungan yang dinamis
- Sertifikasi relevan (misalnya CompTIA A+, Network+) menjadi nilai tambah