Deskripsi Pekerjaan
Teknologi mengubah cara kita hidup, dan TechNova Solutions adalah pionir dalam transformasi digital ini. Kami mencari seorang Support Engineer yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara teknologi kami dan pengguna kami. Di sini, Anda tidak hanya memperbaiki masalah; Anda menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Tentang Peran Ini:
Sebagai Support Engineer, Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam menangani pertanyaan teknis, memecahkan masalah infrastruktur, dan memastikan klien kami memiliki pengalaman layanan yang mulus. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada data.
Keunggulan yang Kami Tawarkan:
- Gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan lengkap.
- Fleksibilitas kerja hybrid (Remote & Office).
- Program pelatihan teknis berkelanjutan.
- Perilaku kerja yang inklusif dan berbasis budaya.
Siap untuk menantang diri Anda? Mari bergabung dengan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket *ticketing system* dengan efisiensi dan kualitas tinggi.
- Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui saluran komunikasi (email, live chat, telepon).
- Menganalisis masalah pengguna, memetakan root cause, dan menyediakan solusi permanen.
- Mengelola *escalation path* untuk masalah yang kompleks ke tim Engineering yang lebih tinggi.
- Membangun dokumentasi pengetahuan untuk solusi umum (KB articles).
- Memberikan umpan balik berkualitas tinggi kepada tim produk terkait bug atau kebutuhan fitur pengguna.
Kualifikasi
- Pendidikan S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan empati tinggi.
- Pemahaman dasar tentang jaringan komputer, sistem operasi (Windows/Linux), dan web browser.
- Bahasa Inggris aktif (dapat membaca dan menulis dengan lancar).
- Kemampuan menangani tekanan dan bekerja di lingkungan yang cepat.